fenbar auch interne Pfade und Begriffe übersetzt, daher liest man von Problemen, die das Original nicht hat. Da bleib ich lieber bei Englisch. Nachtrag: hab die ... ten jetzt auch lach latin1 konvertiert und in der Datenbank falsch gespeichert (und dann natürlich auch falsch dargestellt; das betrifft nur den Body, nicht das Subject).
Um das zu beheben, die Datei /include/class.ticket.php öffnen. Dort suchen: ... wledge Base) =====
Wenn eine Vorlage aus Vorlagendatenbank (Knowlage Base /KB) geholt wird (per Ajax), dann stimmen die Umlaute wieder nicht.
==== Lösung